以下為常見問題與解答列表。如果您的問題不在表上。 請連絡本公司客服人員。
一般

一般

什麼是「我的帳戶」?

在「我的帳戶」裡,您可以詳細地了解話費使用情形,並且使用許多附加功能,比如說「自動充值」。即刻加入「我的帳戶」。

如何查詢帳單?

請在「我的帳戶」註冊您的SIM 卡。一旦註冊成功後,您將可以透過「我的帳戶」查詢話費充值紀錄與管理您的帳號。

如何註冊 Lycamobile SIM卡?

您可以在網站上「我的帳戶」註冊您的SIM 卡。註冊時,請別忘記準備您的PUK 號碼。

是否一定要註冊個人資訊才能使用Lycamobile 服務

個人資訊註冊並非強制性。沒有註冊仍然可以使用本公司服務。但註冊後可以享受更多附加功能。

怎麼查詢我的Lycamobile號碼?

撥打*132#後可在手機屏幕上查看您的號碼。

請問Lycamobile提供上台或合約綁定的產品與服務?

本公司目前僅提供預付費式的通信服務。

為什麼以前用的Lycamobile號碼失效了?

如果您已超過90天未使用您的Lycamobile號碼,此號碼將失效且無法再次使用。您必須購買新的SIM卡。

如何查詢餘額?

您可以撥打*131#,直接在手機屏幕上查看您的餘額。或者從您的 Lycamobile直撥131透過語音服務查詢。

如何申請含有購買項目的帳單?

請從您的 Lycamobile直撥141與我們的客服人員聯絡。請注意,此項服務僅提供已在「我的帳戶」註冊SIM 卡的客戶。

我收到話費額度不足的通知,並且無法通話。但我確定我還有話費額度可以用。請問為什麼這情形會發生?

一般而言,在您的餘額低於預設警報線時,我們會寄發訊息提醒您。一般情形下,如果您仍有足夠話費,請重新再撥打。如果問題仍無法解決,請從您的 Lycamobile直撥141與我們的客服人員聯絡。

手機

手機

Lycamobile適用於何種手機機型?

Lycamobile可支援所有使用國際公認GSM標準的手機。如有更多疑問,請撥5808 2694與我們的客服人員聯絡。

是否可以從Lycamobile同時購買SIM卡與手機?

我們目前在香港地區,只銷售預付儲值卡。

手機被鎖定,該怎麼辦?

請聯絡您的手機供應商,確認手機是否可以解鎖。或者請從您的 Lycamobile直撥141聯絡我們的客服人員,Lycamobile團隊將提供您建議與協助。

忘了PIN密碼該怎麼辦?

如果您輸入了3次錯誤的PIN碼,SIM卡將被鎖住。在此情形下,您必須輸入PUK碼解鎖。

您可在SIM卡的塑膠卡背面找到PUK碼,或者透過「我的帳戶」尋回PUK碼。 如果問題無法解決,請致電客服。

我的手機顯示「僅限緊急通話」

請關閉並重新啟動您的手機。然後手動選取Lycamobile作為您的網絡供應商。

在某些地區,手機網絡的信號不好。

網絡信號與覆蓋地區取決於我們在香港本地合作基礎電信商的網絡建設。如果您經常性在某個地區無法得到令人滿意的信號強度,請從您的 Lycamobile直撥141聯絡我們的客服人員。

我的SIM卡似乎受損,無法連接到任何電信網絡。

請從您的 Lycamobile直撥141聯絡我們的客服人員。我們將盡速寄發新的卡片以及協助轉移您的舊有號碼與話費餘額至新卡上。

在同一台手機上,我的Lycamobile SIM卡無法作用,但其他公司的SIM卻可以使用。

您的手機可能與某些特定電信公司綁定。請聯絡您的手機供應商詢問詳情並尋求解決方法。

通話

通話

如何撥打國際長途電話?

請輸入00,其次是國家代碼,然後是電話號碼,最後按撥出鍵。您也可以用“+”取代00。請注意,從香港以外致電時,通話品質依所在國家而有不同。

請注意從境外使用手機所撥打的語音或短信無法用於聯絡本地的付費型特殊號碼。

我可以使用Lycamobile撥打付費特殊號碼(Premium Calling )嗎?

不,這項服務尚未納入我們提供的產品中。

如何激活漫遊服務?

漫遊服務在您出國後將自動啟動。如果沒有自動啟動,請將您的手機關掉並重新開機。如果還是有問題,請聯絡客服。

如何查訊通話資費?

請至本公司網站資費專屬網頁查詢。

如何取消語音信箱服務?

要停用您的Lycamobile語音信箱服務:撥打*185#,然後按呼叫按鈕

撥打語音信箱的費用?

免費。

短信

短信

我可以使用Lycamobile傳送短信到付費特殊號碼(Premium SMS)嗎?

不,這項服務尚未納入我們提供的產品中。

如何發送國際短信?

請輸入00,其次是國家代碼,然後是電話號碼,最後按發送鍵。您也可以用“+”取代00。

如何停止接收垃圾郵件或短信?

Lycamobile無法停止第三方所寄出的垃圾郵件或短信。請聯絡發送方解除訂閱。

為什麼手機上會出現閃爍的信封符號?

這代表您的文字記憶體已滿。您將無法繼續接收更多短信。請刪除不必要的短信或者郵件,以釋放儲存空間。信息儲存數量因手機型號與內建記憶體而異。

為何我無法發送或接收簡訊?

請先確定您的帳戶裡有足夠的餘額。如果您在餘額足夠的情形下,仍然無法使用簡訊。請檢查您手機設定裡的簡訊中心號碼(Message Centre Number)是否為 +85252340111。如果號碼不同,請手動輸入此號碼。號碼設定更新後,請重新開機。一般情形下,您即可開始使用簡訊服務。如果問題仍存在,請聯絡客服。

網路使用

網路使用

為什麼我突然不能用手機上網?

請確認您是否有足夠餘額收發流動數據。如果餘額足夠,但問題仍然存在,請從您的 Lycamobile直撥141聯絡我們的客服人員。

我已經購買並激活流動數據套餐,為什麼還是無法上網?

請確定您已啟動流動數據與漫游。如果啟動後,問題仍然存在,請從您的 Lycamobile直撥141聯絡我們的客服人員。

我在國外時可以使用網路嗎?

可以。不過費用會偏高,可能會快速消耗您的話費。請於使用前確認漫游資費。

Lycamobile支援黑莓機(Blackberry)與dongle上網?

尚未支援此類裝置。

我是否可以使用4G流動數據?

可以。不過請確認您的手機支援此項功能。在部分區域,因為本地電訊網絡鋪設緣故,可能無法使用。

在使用手機上網前,我是否需要以手動模式在手機上進行設定?

依照手機型號而有不同。在大部分的情形下,您會收到一則網路設定短訊,而您只需將其儲存在手機內,設定將自訂完成。如需手動設定,您可到網站上參考特殊型號相關設定資訊。或者從 Lycamobile直撥141聯絡我們的客服人員。

請問可以將設定相關資訊用電郵寄給我嗎?

可以。請聯絡客服人員。我們會將資訊寄到您指定的電郵地址。

在儲存設定時,我的手機要求輸入 PIN 。我的 PIN 號碼是?

如果您沒有特別設定 PIN ,通常預設值是0000或1234

使用者名稱跟密碼為必填資訊嗎?

此為非必填資訊。

我使用無線網路,但是同時也支付流動數據的費用。

當無線網路信號不足時,手機可能會自動切換接收流動數據。要避免此情形發生,請在使用無線網路時,將流動數據功能關閉。

增值

增值

如何購買Lycamobile SIM卡與充值 ?

您可以透過電話、網站以及經銷商購買Lycamobile SIM卡。您可以透過我們的網站直接充值,或者在經銷商購買充值卷充值。

我是否可以使用信用卡或借記卡增值?

您可以使用信用卡或借記卡在網站上增值。或者撥打131進行電話充值。

無法使用線上增值?

請使用 Internet Explorer 或 Google Chrome瀏覽我們的網站。在其他瀏覽器像是Firefox 或Opera,網站的某些功能無法使用。如果問題無法解決,請從Lycamobile直撥141聯絡客服人員。

如何設置自動充值?

「自動充值」功能僅限已經在Lycamobile網站「我的帳戶」註冊的用戶使用。已註冊的用戶請在最近一次進行線上充值時,登入「我的帳戶」,並勾選「自動充值」服務以及選擇相關充值額度設定。

套餐與資費

套餐與資費

如何激活套餐?

請至網站上查詢套餐代碼。您亦可從Lycamobile直撥141聯絡客服人員。

套餐是否等同於增值?

用戶透過現有話費餘額購買套餐。購買套餐本身並不等同於增值。

如何確認套餐已經激活?

請直撥*131#確認您的餘額。

套餐激活後,我是否會收到短信?

在套餐激活後,我們將會發送短信通知。請在收到確認短信後,再開始使用套餐。不然您可能需要以一般價格付使用費。如果您未收到確認短信,請撥*131#確認話費額度。或者從Lycamobile直撥141聯絡客服人員。

我是否可以使用在促銷活動中所獲得的話費額度激活套餐?

您需要以實際購買增值的話費來激活套餐。經由促銷活動所獲得的話費額度不被認為是經由實際增值獲得,因此不可以用於激活套餐。

我的Lycamobile裡有足夠話費,卻無法激活套餐。

這可能是由於資料庫連接時出現暫時性的連結問題。請重新啟動您的手機,然後您應該可以

套餐有使用期限嗎?

每個套餐都有使用期限,請參考網站上的細則與條款。

套餐裡未用完的話是否可以轉移到下個月?

根據條款與細則,套餐內所有未用完的話費短信或流動數據將在到期後全部歸零。

在套餐使用期限內,我已經用盡套餐內所有話費短信或流動數據。請問是否可以再次激活同一個套餐?

對於同樣的套餐,在使用期限內,您只能激活一次。

如果我激活了不正確的套餐,該怎麼辦?

現階段,已經激活的套餐無法取消。請從Lycamobile直撥141聯絡客服人員,我們將根據您的需求,盡力協助您。

哪裡可以查詢套餐相關的資訊?

我們建議您至網站上查詢關於套餐與資費的最新訊息。或從Lycamobile直撥141聯絡客服人員查詢。

為什麼我的套餐在到期後自動更新並且收費?

當您激活套餐時,您必須選擇到期後是否自動更新。請在您線上激活套餐時,注意您是否啟動了此項功能。您亦可以從Lycamobile直撥141聯絡客服人員尋求協助。

長期以來使用的套餐裡的內容有變,跟之前不一樣?

為了持續提供優惠的產品給顧客,我們會不定期的改進我們的產品,以求符合市場期待。請至本公司網站查詢最新套餐資訊或從Lycamobile直撥141聯絡客服人員尋求協助。

我在兩個Lycamobile與Lycamobile號碼裡都有已激活的套餐。如果我想把2個號碼合併成1個號碼,我是否可以保留2個套餐?

您只能保留移出號碼裡的套餐。移入號碼裡的計有套餐將會被取消。

SIM卡遺失

SIM卡遺失

我的SIM卡遺失,怎麼保留我原本的號碼?

請至網站或經銷商店購買一個新的SIM卡。然後從Lycamobile直撥141或從其他電話撥打5808 2694聯絡客服人員處理。我們將會需要您的PUK 號碼協助完成您的需求。

我的SIM卡遺失,怎麼找回我儲存的聯絡人?

我們無法協助您找回聯絡人的資訊。如果您已在我們網站上註冊,可以透過通話紀錄找到您之前撥打的號碼。如須操作相關資訊,從Lycamobile直撥141聯絡客服人員。

我的SIM卡遺失或被偷了,怎麼防止別人盜用我的號碼?

請盡速撥打(+852) 5808 2694 聯絡客服人員處理。

在通知客服我的SIM卡遺失後,接收來電的功能是否會被封鎖?

我們無法封鎖接收來電,但會封鎖撥出功能。

攜號轉網

攜號轉網

如何將我現有的手機號碼(非Lycamobile號碼)轉入Lycamobile?

請詢問銷售人員。或者參考網站上「攜號轉網」。您也可以聯絡客服人員查詢如何辦理。

辦理攜號轉網後,是否能將我之前的話費餘額轉入Lycamobile?

您無法將其他電信公司的話費餘額轉入Lycamobile。

攜號轉網所需時間?

您的轉入需求通常需時2-3個工作天。但依照轉出電信商的回應,此期限可能會被延長。

轉入Lycamobile的好處?

Lycamobile是全球最大的低資費國際電信供應商,致力於提供高品質的通話與流動數據產品。本公司使您能用更少的支出與海外的親友或商業夥伴保持聯絡。

如何將號碼從Lycamobile移出至別間電信商?

相當遺憾您選擇停止使用Lycamobile。請從Lycamobile直撥141聯絡客服人員詢問相關資訊,並告訴我們您對本公司的意見。您的批評與建議是我們繼續成長與改善的重要依據。

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